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开个水龙头收费100多“啄木鸟”得给自己捉捉虫
来源:米乐滚球    发布时间:2025-04-24 00:20:40

  “客户水龙头没开,收他100多元,我说这个进水阀有问题,得修一下,然后我把水龙头都打开就好了。”

  你有没有遇到过这种虚假维修、收取高额费用的家电“黑维修”?今年的央视3·15晚会,把家电维修行业的“龙头老大”啄木鸟送上了热搜。

  维修师傅只开个水龙头,就收费100多元,还真不算“唯利是图”,因为他每单收费的六成要上交给平台方——啄木鸟。甚至其培训经理给新员工直接言明,上门维修人员最重要的任务,就是想尽办法在服务过程中提高收费。

  3月15日晚,啄木鸟发布声明称,针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高等问题的报道,所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。并表示,将对报道情况做彻查。

  家电维修行业的乱象由来已久,此前就爆出过“换4.8元的零件被收1600元”的案例。而针对啄木鸟,在2025年初,就有媒体曝光其从岗前培训阶段起,就着重指导工程师如何“忽悠”客户。去年3月,湖北经视“3·15”特别节目和安徽“3·15”晚会也都曝光了啄木鸟维修收费过高的问题。

  类似情况似乎已成行业痼疾,这与家电维修具有一定的专业性不无关系,维修方利用专业壁垒和买卖双方的信息差,大肆在消费的人身上“薅羊毛”。如今随着家电维修平台的崛起,各种乱象反而愈发变本加厉,维修之“坑”让我们消费者苦不堪言。

  从更大范围来看,平台经济的发展有助于优化资源配置,家电维修平台具有聚合信息的优势,本能轻松实现供需双方快速精准对接,保障好消费者的权益,也让维修师傅接到更多活儿,从而构建起行业的良好发展生态。

  但从啄木鸟的发展模式中,能够正常的看到,短期利益遮蔽了企业谋求长远发展的眼光。其不仅与修东西的人结成利益共同体,还占据分成的“大头”。作为平台方,啄木鸟有着更强烈的逐利冲动。

  于是,本来靠技术吃饭的行业,入职培训的竟是营销套路;想尽办法提高收费成了啄木鸟修东西的人的“头等大事”。

  啄木鸟平台利用客源优势,把修东西的人逼成“刺客”,自己赚得盆满钵满,却扰乱了整个家电维修行业的市场秩序。

  而且,考虑到其目前还是国内最大的家电维修平台,宣称在国内300多个城市开展业务,在线万名。在啄木鸟唯利是图的企业文化和分成机制下,维修行业的个别乱象借助网络站点平台聚合生发,其对整个行业生态的污染就尤为严重。

  如今,随着人工和房租成本上升和互联网经济的发展,传统家电维修门店数量慢慢地减少,家电维修平台化已成发展的新趋势。但平台经济应该在建立信任和公平竞争的市场环境中大显身手,而不是成了各种行业乱象和潜规则的集纳地。

  对此,相关监管部门不能袖手旁观。针对此次啄木鸟爆出的种种问题,重庆市市场监督管理局已进驻啄木鸟公司,对抽成规则等重点调查。

  但行业监管显然不能止于个案的处理,也不能总等到3·15晚会曝光才发觉、跟进。据报道,在某投诉网站,啄木鸟的投诉量超过6000条。对这类屡被投诉的维修平台,相关监管需及时依法处置,并适时将监管前置,根据投诉记录和投诉查实情况,依法依规立即处理,规范企业经营行为。

  考虑到家电维修涉及市场监管、商务、工信等多个部门,相关监管也要深化跨部门执法联动,并形成常态化的行业监督管理机制,提升监管效能。

  当然,家电维修服务行业乱象长期存在,也与该行业法律和法规不健全有关。此前,北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》,明确要求经营者实行明码标价。各地不妨根据真实的情况,从增强价格透明度、明确收费标准等方面完善相关规定,助力家电维修市场早日规范起来。

  本来是给家电“驱虫”治病的啄木鸟,却啄起了消费者,如今被曝光,接受调查乃至后续相应的处罚,也算咎由自取。这给家电维修相关平台企业和从业人员也是一个警示:得时刻想着给自己捉捉虫,免得最后被蛀空。(来源:新京报)

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